Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções ⚡
A gente quer que você fique feliz com a compra. Se algo não saiu como esperado, é simples resolver.
Mudou de ideia? Você tem 7 dias
Como sua compra é feita pela internet, você pode desistir dela em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo (direito de arrependimento — art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
- Devolva o produto em seu estado original, de preferência com a embalagem.
- O frete da devolução é por nossa conta — enviamos as instruções e o código de postagem.
- Você recebe a restituição integral dos valores pagos, monetariamente atualizados.
Produto com defeito ou avaria?
Se o produto chegar com defeito, avariado no transporte ou diferente do anunciado, você tem a garantia legal do CDC: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento.
- Entre em contato dentro desse prazo com fotos ou vídeo do problema.
- Resolvemos por troca, conserto ou reembolso.
- O frete de devolução por defeito também é por nossa conta.
Como solicitar
Escreva para sma2025.ia@gmail.com informando o número do pedido e o motivo (arrependimento ou defeito). Respondemos com o próximo passo e o código/etiqueta de devolução.
Prazo e forma do reembolso
Depois que recebermos o produto de volta (ou confirmarmos o defeito), processamos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:
- Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora/banco (em geral 1 a 2 faturas).
- Pix / boleto: devolução à conta informada, normalmente em poucos dias úteis após a confirmação.
Uma observação sobre o prazo
Vários itens são importados, com entrega em 15 a 40 dias úteis. O prazo de arrependimento de 7 dias começa a contar a partir do recebimento do produto, não da data da compra.
Quer ver os termos completos? Confira nossa Política de Reembolso oficial em /policies/refund-policy. ⚡ Plugue-se!